Gestion de conflits
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OBJECTIFS Reconnaître et savoir désamorcer une situation conflictuelle.
Maîtriser ses émotions et son stress pour limiter les tensions et garder le contrôle.
Réduire le stress et les souffrances au travail pour limiter les arrêts de travail, les départs et les contentieux.
Développer des compétences de médiation, d’écoute active, et de négociation.
CONCERNE Dirigeants, managers et salariés. Tout personne amenée à devoir gérer des conflits.
PRÉREQUIS Aucun
PÉDAGOGIE Un séminaire 100% interactif, concret et ludique. Simulations et mises en situation.
Pédagogie des couleurs. Jeux et exercices progressifs. Travaux de groupe.
SANCTION DE LA FORMATION Attestation d’acquisition de compétences
PROGRAMME MIEUX SE CONNAITRE SOI-MÊME ET IDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION Approche intuitive des couleurs.
Découverte de la boussole du comportement (Jung et Marston).
Image de soi / perception des autres.
– Perception de l’environnement et des changements
– Extraversion / introversion
– Action / ré-action
COMPRENDRE LES AUTRES : IDENTIFIER SES INTERLOCUTEURS Besoins / motivateurs.
Le non-verbal : jeu de repérage instantané.
Le verbal.
ADOPTER LES COMPORTEMENTS FAVORISANT UNE MEILLEURE COMMUNICATION La flexibilité de son style
L’empathie
L’assertivité
La pensée positive et la communication positive
La critique constructive
GÉRER LES SITUATIONS LIMITES Fonctionnement dans les 2 niveaux de stress
Méthode de gestion des conflits : DESC
LES CARACTÉRISTIQUES D’UNE BONNE COMMUNICATION Les pièges comportementaux
Gestion des conflits et tensions
Quels sont nos dysfonctionnements ?
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
DURÉE 2 jours soit 14 heures
PRIXnous consulter
