Communication non violente

OBJECTIFS Maîtriser les bases de la communication non violente pour rétablir une communication de qualité et désamorcer les situations
conflictuelles.
Observer la situation en distinguant l’évaluation de l’observation.

Remplacer généralisations et jugements par une description circonstanciée et précise des faits. Reconnaître le sentiment et prendre conscience du ressenti provoqué.
Le nommer en utilisant tout le registre du vocabulaire affectif.
Identifier le besoin sous-jacent et verbaliser le besoin.
Déterminer les moyens à mettre en œuvre pour le satisfaire.
Exprimer une demande négociable. Expliquer les actions que nous aimerions voir mener pour
satisfaire le besoin.

CONCERNE  Toute personne ou tout manager confronté à une problématique de communication et/ou de leadership.

PRÉREQUIS Absence de prérequis

PÉDAGOGIE Apports théoriques et personnalisés par le formateur
Exercices, mises en situation, cas d’intégration
Échanges, illustrations à partir de la pratique des participants.

SANCTION DE LA FORMATION Attestation d’acquisition de compétences

PROGRAMME

LE DIALOGUE DANS LE CONCEPT C.N.V.COMMUNICATION NON VIOLENTE Favoriser l’expression de chacun.
Créer l’espace de rencontre.
Accueillir un non et recevoir un non.
Faire face à la colère.
Exprimer et recevoir de la reconnaissance.

QUE PENSER DE L’ÉVALUATION ? La distinction entre observation et évaluation.
Parler d’une situation sans risquer la critique ou sans être culpabilisateur.
Prendre position avec authenticité et précision.
L’APPRÉHENSION QUE SUSCITE L’ÉMOTION Prendre la responsabilité de ses sentiments.
La reconnaissance du sentiment que provoque le message de notre interlocuteur.
Le vocabulaire positif pour décrire un ressenti.
ET QUID DU BESOIN ? L’identification du besoin qui engendre l’émotion.
Les moyens à mettre en œuvre pour satisfaire le besoin
QUE FAIRE & POURQUOI TRAVAILLER LA DEMANDE ? Les caractéristiques d’une demande acceptable
Un langage clair pour exprimer les actions que nous aimerions voir
mener pour satisfaire le besoin
Formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable
L’EMPATHIE
La reconnaissance de l’émotion qui habite l’autre
Augmenter la capacité de respect de soi-même et des autres
L’empathie dans la gestion de conflits
L’auto empathie
L’ÉCOUTE, LE MEILLEUR MOYEN Écouter sans juger.
Pratiquer une écoute empathique.

DURÉE 02 jours soit 14 heures

PRIXnous consulter 

CNV